“1+1=0” 消费维权更便捷

 admin   2019-12-02 17:33   4 人阅读  0 条评论
原标题:“1+1=0” 消费维权更方便快捷

——日照市岚山区搭建消费投诉方便快捷方式的探寻实践活动

消费连到民生工程、连到外需、连到发展趋势。为立即精确预防经营风险,带来消费者大量幸福感,日照市岚山区市场监督局以“消费投诉信息公示”为突破点,融合“消费异议处理淘宝直通车”,融合消费维权有效,保持消费维权“零距离”“零碰面”“零投诉”,进一步强化“向前一步解决困难”核心理念,自主创新明确提出了“1+1=0”消费维权方式。

“1+1=0” 消费维权更便捷 食品安全与卫生 第1张

“示”前异议处理,扩展消费者维权方式,建立“消费异议处理淘宝直通车”。在公示中举报总数较多的销售市场、大中型商场超市开设“消费异议处理淘宝直通车”,一旦产生消费纠纷案件,消费者可现场与市场管理所建立联系,“零碰面”当场立即调解纠纷案件。日照市岚山区市场监督局创立了日照市首例消费维权个人工作室—“老丁消费维权个人工作室”,融合农村基层所消费者维权优点資源,产生消费维权工作中协力。2019年5月,岚山区巨峰市场管理所根据调处,取得成功调解“盛欣源”化肥和“玉樱花盛开”生抽多起商标争议,涉及到侵权行为货品完税价格4万余元、侵权行为赔偿款4.2万余元,防止了多起异议进到诉讼程序。

“示”中服务平台公示,着力推进消费投诉公示试点。一是制订公示规章制度。制订下发《消费者举报信息公示试点实施意见》,制订单位行政规章《消费者举报公示方法(实施)》。举办岚山区消费投诉信息公示示范点推动工作中交流会,为实行试点确立了基本。二是明确公示方式在网址、自媒体平台上,公示我区消费投诉公示內容。岚山区各市场管理所属各办公室地区、很大的小区等地,公示本管辖区内的消费投诉信息内容,扩张了消费公示的涉及面和目的性,确保了公示工作中的多方位进行。三是标准公示程序流程。创建消费数据采集、管辖区市场管理所评审、岚山区市场监督局复核、服务平台公示、剖析意见反馈等5个阶段的公示规章制度,确立公示步骤,标准错误更改个人行为。

“示”后难题管控,消费投诉公示是曝光台引起诚信为本。一是根据网址、自媒体平台等方式对消费投诉信息内容开展公示,公布接纳社会发展监管,引起经营人积极调解消费异议,鼓励社会发展多方能量共同努力消费纠纷案件解决,搭建消费维权社会发展共治新机制。二是对于消费者举报集中化的公司,按时进行行政指导、行政部门提醒谈话,具体指导经营人主动执行法律规定责任和企业社会责任,促进很多消费纠纷案件立即调解在经营地、解决在根源。三是对消费者体现明显、举报持续上升制造行业行业,重中之重进行集中整治。近年来,依据消费投诉公示信息内容,日照市岚山区市场监督局突显旅游经济、广告词、农业生产资料、服饰、成品油等管控重中之重,进行查验超5000户次,抽样检验216批号,进一步提高了管控稽查的预测性、精确性和实效性。

“1+1=0” 消费维权更便捷 食品安全与卫生 第2张

展开全文

到目前为止,岚山区已公示消费投诉信息内容总计684件,消费投诉公示试点成效显著。具体表现在:一是一部分制造行业投诉量降低。继持续6个一季度消费投诉內容公示后,涉诉比较集中化的酒店住宿餐馆、拍摄、服装销售、手机上零售、文化教育服务项目、电动车维修、建筑装修、汽车装饰用品市场销售、游戏娱乐等制造行业消费投诉量均明显下降,在其中服装销售投诉量同比减少了50%。二是突发事件处理高效率显著提高。随之消费投诉信息公示工作中的持续进行,公示宣传策划方式的不断发展,涉诉经营人普遍提高了对消费维权的高度重视水平,突发事件处理高效率显著提高,纠纷案件调解時间由5个工作日内缩小到2-3个工作日内。三是消费投诉调解率显著提高。岚山区管辖区内3家被公示过的大中型商场超市,在收到消费者举报后,积极自主商议处理,减少了土地流转调解成本费。在其中,市区某大型商场公示工作中进行前投诉量持续上升,公示工作中进行后,该大型商场举报调解率达50%,投诉量同比减少了54.5%。

从示范点实践活动中,日照市岚山区市场监督局产生了4点的共识:使得消费投诉信息公示一切顺利推动并顺利开展,一是务必重视统筹兼顾,充分运用单位会动功效,加强合作相互配合,统筹谋划、逐层推动,使建立工作中保证齐抓共管、横着互动交流、井然有序机构、融洽推动;二是务必重视探寻自主创新,对于全省消费投诉信息公示试点沒有制好方式能够效仿的具体,胆大探寻,以自主创新的意识科学研究新状况,以自主创新的构思明确提出具体措施,以自主创新的方式处理新难题;三是务必重视整合资源,根据宣传策划正确引导,氛围营造,产生的共识,融洽多方能量,融合多方資源,把公司、制造行业及全社会发展参加公示工作中的主动性充足挖掘和调转起來,不断提升工作中的参与率、认同感和参与性;四是务必重视为民服务便民,将人民的利益做为消费投诉信息公示工作中的本质立足点和着力点,从人民大众吃穿住行等涉及到消费安全性的阶段下手,加强消费者利益维护,另外,紧紧围绕人民群众广泛关心和体现明显的突显难题,增加管控稽查幅度,以切切实实的工作成效造福于民。(贾树杰 袁琳 老李玲)

本文地址:http://www.cdtjsp.com/post/103.html
版权声明:本文为原创文章,版权归 admin 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

 发表评论


表情

还没有留言,还不快点抢沙发?